预约：用户可以在关注公众号后，在预约中自由选择时间、科室以及大夫进行线上预约。

预约系统  
1.采用标准化接口模式，实现预约系统与内部系统的通信。  
2.多种机制保证预约系统不受恶意操作的影响。  
3.标准化、自动化预约处理，保证预约服务的公正性。  
4.多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。  
5.排班信息及时准确，不需人工操作和传送。  
6.调班、停诊等的处理流程，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。  
7.实现预约与现场的系统自动处理。  
8.多种机制保证了号源不受患者迟到、失约的影响。

医院资讯：公众号可以向用户介绍包括知识科普分享和医院科研信息分享两方面的信息。并向用户科普一些常见的疾病以及养生方式，让用户可以平时多注意，科学就医。展示医院新科研动态，加深患者对医院的了解。

投诉平台，可以对患者对服务，，管理进行投诉，建议：处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。
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